禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成。下面小編給大家分享了常用的接待禮儀，一起來(lái)看看吧。 ?

常用的接待禮儀 ?

(一) 迎賓禮節 ?

迎賓禮儀是日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。 ?

1.辦公室日常迎賓。秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)的客人，既有預先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應熱情地以禮相待。 ?

當來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì )談地點(diǎn)。對首次到訪(fǎng)的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數是秘書(shū))應提前到達預先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。 ?

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導到機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應提前到達迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準備好寫(xiě)有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。 ?

對重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線(xiàn)，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來(lái)賓。迎賓線(xiàn)可安排在門(mén)內，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線(xiàn)的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。 ?

歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國的國花一般都會(huì )受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。 ?

(二) 送賓禮節 ?

俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí)，秘書(shū)應根據實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì )。 ?

重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。 ?

接待禮儀常用手勢 ?

1.“請進(jìn)”手勢 ?

引導客人時(shí)，接待人員要言行并舉。 ?

禮儀培訓中，首先輕聲地對客人說(shuō)“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。 ?

2.前擺式 ?

如果右手拿著(zhù)東西或扶著(zhù)門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關(guān)節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶微笑，也可雙手前擺。 ?

3.“請往前走”手勢 ?

禮儀培訓中，為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節基本伸直。應注意在指引方向時(shí)，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。 ?

4.“請坐”手勢 ?

接待來(lái)賓并請其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線(xiàn)，表示請來(lái)賓入座。 ?

5.“諸位請” ?

當來(lái)賓較多時(shí)，表示“請”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 ?

6.“介紹”手勢 ?

為他人做介紹時(shí)，手勢動(dòng)作應文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。 ?

7.鼓掌 ?

鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。專(zhuān)家介紹，掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人，掌心向下的手勢意味著(zhù)不夠坦誠、缺乏誠意等。 ?

8.舉手致意 ?

舉手致意時(shí)，要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。 ?

9.揮手道別 ?

揮手道別時(shí)，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。 ?

10.遞接物品 ?

遞接物品時(shí)，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者，坐著(zhù)時(shí)應站立)、方便接拿。 ?

接待禮儀中的注意事項與禁忌 ?

接待的注意事項 ?

(1)接待中應注意平衡(平等)原則，如有兩個(gè)或以上同級別的人，應注意平等對待，以免引起不愉快; ?

(2)對等對應原則。即根據來(lái)訪(fǎng)者的身份安排相應級別的領(lǐng)導和人員接待;按來(lái)訪(fǎng)者所在單位性質(zhì)及來(lái)訪(fǎng)內容，請相應的主管領(lǐng)導和職能*接待。 ?

(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領(lǐng)導通常應按約定時(shí)間在大樓入口處迎接VIP的來(lái)訪(fǎng)，重要客人應提前一些在機場(chǎng)迎接。 ?

(4)在接到客人入住酒店后，應給客人留下一定時(shí)間，待客人休息、整理后再安排活動(dòng)。 ?

接待的禁忌 ?

接待活動(dòng)，一忌迎而不歡，既歡迎不真誠，這樣不如不迎。二忌不顧“來(lái)者”的身份、規格，禮儀失節。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過(guò)程中出風(fēng)頭，賣(mài)弄自己才華。 ?

接待過(guò)程中，不僅要十分注意接待的規格和場(chǎng)面、規模，而且當客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí)，迎接人員應主動(dòng)熱情地走上去握手歡迎，并主動(dòng)介紹前來(lái)歡迎的主要人員，但要忌戴手套，忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領(lǐng)導或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴，忌大聲喧嘩或打鬧說(shuō)笑。 ?

在安排出面接待的主人時(shí)，以固定為好，切忌今天換一個(gè)，明天換一個(gè)，弄得說(shuō)話(huà)接不上茬，容易使客人感到陌生拘謹。在安排接待人員時(shí)，人數要適當，人員過(guò)少顯得不熱情、不禮貌，忙得不可開(kāi)交還疏漏百出，人員過(guò)多既浪費又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感，覺(jué)得很不自在。 ?

送別時(shí)也有很多禁忌，一般送別時(shí)要有一種離情別意，所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過(guò)分纏綿依戀;三忌言語(yǔ)失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭。 ?