美容：汽車(chē)美容接車(chē)、交車(chē)禮儀

　?。?）接車(chē)禮儀當客戶(hù)的汽車(chē)到達后，接車(chē)人員應快步上前，以規范的手勢將車(chē)輛引導到停車(chē)位置。然后可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)。當車(chē)門(mén)打開(kāi)時(shí)，應面帶微笑，熱情地招呼。在整個(gè)接待工作中，要做到有條不紊，按照接待、檢查、登記、記錄的程序開(kāi)展工作。

　?。?）交車(chē)禮儀交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果，同時(shí)可向車(chē)主介紹日常護理知識，使用標準的接待用語(yǔ)熱情地請駕駛員及乘客上車(chē)，待顧客坐穩后，再關(guān)上車(chē)門(mén)，用規范化手勢指揮車(chē)輛離開(kāi)。

　　4.操作服務(wù)禮儀

　　在進(jìn)行車(chē)內清潔和護理時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內飾物，更不可藏匿車(chē)主財物。

　　5.電話(huà)禮儀

　?。?）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等（圖卜18），（2）電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　?。?）應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。

　?。?）電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)冉以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下。以示對對方的尊敬。

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