哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度演講。今天就把相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：關(guān)于加強員工的服務(wù)意識，有什么好的辦法或者措施？，如何增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)，如何提高員工服務(wù)意識，如何提高服務(wù)意識，如何提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度，怎樣提高客服服務(wù)意識，提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)??。

關(guān)于加強員工的服務(wù)意識，有什么好的辦法或者措施？

步驟如下：1)調查員工服務(wù)意識弱的根本原因；服務(wù)意識弱，可能是本身缺乏意識，也有可能是因為不愿意主動(dòng)的服務(wù)；2)無(wú)論是哪種原因，都可以通過(guò)給予直接服務(wù)的員工做賦能，即賦予“服務(wù)意識能力”、賦予“愿意主動(dòng)服務(wù)的動(dòng)能”； 2.1)提升服務(wù)意識的能力和服務(wù)能力：構建“員工服務(wù)意識課程體系”，從意思、場(chǎng)景設計、情景演練、服務(wù)意識測評全方位的提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力； 2.2)在員工分配體系中，增加與服務(wù)有關(guān)的薪酬板塊，即通過(guò)薪酬來(lái)改變員工的行為動(dòng)機，從被動(dòng)要求服務(wù)改為員工必須主動(dòng)服務(wù)； 比如我們自己的餐飲公司，對于門(mén)店員工的薪酬結構中，有70%的收入與如下薪酬收入與服務(wù)有關(guān)聯(lián)： A)陌生客人服務(wù)滿(mǎn)意度打分結果； B)大眾點(diǎn)評服務(wù)得分； C)大眾點(diǎn)評對服務(wù)的投訴； D)服務(wù)客人的數量；(不能主動(dòng)服務(wù)，就無(wú)法服務(wù)更多的客人！)

如何增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶(hù)有兩個(gè)，供貨商和銷(xiāo)售客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶(hù)開(kāi)展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現。 （一）我們要自覺(jué)增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導人們各項活動(dòng)的理念之一的現代社會(huì )，服務(wù)意識的內涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場(chǎng)著(zhù)想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實(shí)感，不斷增強為客戶(hù)服務(wù)的意識，并時(shí)時(shí)處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會(huì )把工作干得更好，也一定會(huì )提高服務(wù)水平。 （二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話(huà)叫“生氣不如爭氣”。與其被動(dòng)接收批評，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。? （三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開(kāi)人與人之間、*與*之間的團結協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時(shí)，你也會(huì )得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識，都有集體榮譽(yù)感、責任感。如果我們都像愛(ài)護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì )有較大的提升。 具體到倉儲*，我們要做的是：*全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們*的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗收員、保管員、驗發(fā)員無(wú)論對供貨商還是銷(xiāo)售客戶(hù)要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動(dòng)、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)*之間、員工之間也要團結互助，互相服務(wù)。 ? ? 總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶(hù)服務(wù)，不斷提升公司形象。

如何提高員工服務(wù)意識

原發(fā)布者: 提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量在現在醫藥流通市場(chǎng)競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶(hù)有兩個(gè)，供貨商和銷(xiāo)售客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶(hù)開(kāi)展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現?！　。ㄒ唬┪覀円杂X(jué)增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導人們各項活動(dòng)的理念之一的現代社會(huì )，服務(wù)意識的內涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場(chǎng)著(zhù)想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實(shí)感，不斷增強為客戶(hù)服務(wù)的意識，并時(shí)時(shí)處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會(huì )把工作干得更好，也一定會(huì )提高服務(wù)水平。（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話(huà)叫“生氣不如爭氣”。與其被動(dòng)接收批評，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而

如何提高服務(wù)意識

服務(wù)意識是服務(wù)人員體現出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？ 首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現上級為下級服務(wù)；二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識的改進(jìn)，樹(shù)立標準化服務(wù)意識，才能真正的開(kāi)展提高服務(wù)意識的革新。 其次，明確工作標準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節。數據分析讓我們的工作有依據、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹(shù)立好優(yōu)質(zhì)的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長(cháng)的腳步。 *，要不斷學(xué)習豐富自己各方面的知識。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見(jiàn)你的成長(cháng)。因為你的成長(cháng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機會(huì )，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現“雙贏(yíng)”。 如何提高服務(wù)意識？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績(jì)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

如何提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度

在*，用心傾聽(tīng)消費者的心聲，企業(yè)才能快速反應市場(chǎng)的變化的需求，才能讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意呢？ 讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意是企業(yè)可持續成長(cháng)贏(yíng)利的關(guān)鍵，也是真正留住客戶(hù)的關(guān)鍵。讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意不僅僅是靠改善員工服務(wù)態(tài)度就可以做得到，而且還要努力做到超越客戶(hù)的想象，將有可能在“工業(yè)時(shí)代與信息化時(shí)代”的同時(shí)完成轉型，因此*企業(yè)僅靠提高“產(chǎn)品-成本-交貨期”的生產(chǎn)模式致贏(yíng)是不可能的，因具備QCD和CS經(jīng)營(yíng)戰略的同步實(shí)施可能決勝市場(chǎng)，而是企業(yè)要花更多的資源（人力、財力。 在運用CS經(jīng)營(yíng)戰略的同時(shí)。 *與大家分享松下幸之助的一句至理名言，一定要注意企業(yè)信息技術(shù)的有效運用，才能把握市場(chǎng)主動(dòng)，深度了解消費者需求、物力）去挖掘客戶(hù)的真正需求？如何做。 “同質(zhì)化競爭性社會(huì )”要提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，只有兩條路可走：其一是降低人工成本，其二是設備自動(dòng)化，以此來(lái)適應“單一，大規模市場(chǎng)”的需求?？墒?，以利于大規?；a(chǎn)，從日本市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展模式和形成路徑來(lái)看，這種“集約化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)”機會(huì )會(huì )越來(lái)越小，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)機會(huì )，特別要注意網(wǎng)絡(luò )工具的運用與變化。 作為企業(yè)領(lǐng)導人要經(jīng)常去思考這樣的問(wèn)題：?jiǎn)T工您覺(jué)得應如何做，您就會(huì )覺(jué)得快樂(lè )呢，而以“零售——批發(fā)流通體系”為主要特征的市場(chǎng)體系已轉型到向“專(zhuān)業(yè)化細分市場(chǎng)”發(fā)展。這就需要完備的流通體系的建設及便捷的信息化服務(wù)。所以在未來(lái)的競爭中，誰(shuí)*準確把握顧客的需求，并找到有效滿(mǎn)意客戶(hù)需求的創(chuàng )新服務(wù)，不僅令到客戶(hù)完全滿(mǎn)意，令客戶(hù)感動(dòng)而感恩，從而提高客戶(hù)的忠誠度：企業(yè)的利潤是客戶(hù)不斷感謝的證明日本從工業(yè)社會(huì )向IT知識信息經(jīng)濟社會(huì )花了100年，而*要走完同樣的路，卻有可能只要30-50年

怎樣提高客服服務(wù)意識

一、明白自己在做什么，有什么樣的價(jià)值。 放在*點(diǎn)，是因為這個(gè)最難，有時(shí)甚至需要扭轉公司對客服的定位。每個(gè)人都要知道為什么而做，客服的價(jià)值在哪里，如何定位、定義與衡量。每個(gè)客服應該有宗旨或信條，不是那種樣子貨，是要真正貫徹到底的。 二、績(jì)效引導。 知道為什么要做之后，就是要告訴做好會(huì )如何，做差了會(huì )如何；績(jì)效考核的合理性非常關(guān)鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績(jì)效考核的合理性了。 三、服務(wù)培訓。 客戶(hù)服務(wù)需要技能，需要好的心理狀態(tài)；培訓是*的解決辦法，千萬(wàn)別想著(zhù)某一次集中培訓就解決所有問(wèn)題，培訓應該是常態(tài)的、不同層面的、共享式的、需要不斷對培訓資料進(jìn)行整理整合從日常中汲取實(shí)例，注重演練。 四、良好的工作氛圍 在客服團隊中，需要競爭，但不需要強烈競爭，這和銷(xiāo)售等崗位不同，客服隊伍的砥柱應該是踏實(shí)的人，不一定都是精明強干的那一種。 需要一個(gè)正向的隨和的辦公環(huán)境，別搞的太壓抑，張貼各種數據分析，排名等等。應該有宣泄屋。應該有心理輔導人員，進(jìn)行長(cháng)期間歇性的心理輔導，心理輔導要適用，別搞的太高科技。 五、別留人。 對于個(gè)性不適合長(cháng)期在客服發(fā)展的人員，要反過(guò)來(lái)，督促他們成長(cháng)，然后建議他們換更加適合他們的工作，堵不如疏。 客服的服務(wù)態(tài)度，不是單純的教出來(lái)、要求出來(lái)的。把團隊建設的基礎工作踏踏實(shí)實(shí)做好了，有些難題就會(huì )變的簡(jiǎn)單。

提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)

我們北京提出，“四個(gè)中心”功能建設，提高“四個(gè)服務(wù)”的水平，要想提高服務(wù)水平，我們就要搞清楚服務(wù)意識是什么？ 服務(wù)意識是指工作人員在與一切服務(wù)對象即人民的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內心。服務(wù)意識必須存在于我們每個(gè)人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過(guò)程中的主觀(guān)能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎。 解決了意識問(wèn)題，我們才能真正提高服務(wù)水平，才能讓服務(wù)對象舒心滿(mǎn)意。對于一個(gè)企業(yè)或者事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識不僅僅是*線(xiàn)做服務(wù)和銷(xiāo)售的員工所需要的，也應該是財務(wù)、采購、人力資源等各職能*和每一位員工所具備的。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)的全部員工都應有強烈的服務(wù)意識。 對于*的職能*也是如此，我們作為為人民服務(wù)的職能*，都應充分認識到，自己就是一名服務(wù)者，是事業(yè)信譽(yù)和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想人民所想，急人民所急，自覺(jué)自愿、積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作，才能做好服務(wù)，服務(wù)于民。 在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識”就體現在主動(dòng)發(fā)現人民需求，追求客人民滿(mǎn)意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應，馬上行動(dòng)”就是說(shuō)有訴就辦的工作作風(fēng)。只有這樣才能實(shí)現未訴先辦，也只有這樣才能實(shí)現服務(wù)雙方的完美和諧，也只有這樣才能建設我們宜居的首善之城。

上面就是我對如何提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度演講整理出來(lái)的一些觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！