? ? 銷(xiāo)售人員的溝通技巧 ? ? ? 在銷(xiāo)售工作中，與客戶(hù)交流，簡(jiǎn)單的微笑和真誠的贊美已經(jīng)不夠了。對待來(lái)自他人的微笑和贊美，有經(jīng)驗的客戶(hù)已經(jīng)可以從微笑中分辨出更為微妙的情感，從贊美中分辨出更多的復雜意味。 ? ? ? 微笑是有用的，但如何笑，卻大有門(mén)道。銷(xiāo)售高手會(huì )把微笑這個(gè)細節看作是他們的重要武器，他們善于微調自己的笑容，使之能發(fā)揮效力。時(shí)機、程度和方式的拿捏可以增強微笑的力量，笑 容在恰當的時(shí)機展現，會(huì )有更強勁的影響力，使你能夠帶動(dòng)全世界跟著(zhù)你一起微笑。 ? ? ? 陳雪是個(gè)非常漂亮的姑娘，*畢業(yè)后成為一家外資公司的銷(xiāo)售代表，沒(méi)兩年就因業(yè)績(jì)斐然成為*的銷(xiāo)售經(jīng)理。新參加工作的小師妹劉青卻因業(yè)務(wù)開(kāi)展困難來(lái)找師姐取經(jīng)。陳雪說(shuō):“我下午和三個(gè) 客戶(hù)見(jiàn)面，你跟我一起去吧，觀(guān)察我怎么搞定他們?！? ? ? ? 當天下午，陳雪順利和三個(gè)客戶(hù)簽訂了三份合同。坐在回程的出租車(chē)上，陳雪間小師妹:“你總結出怎么和人打交道的經(jīng)驗沒(méi)有?” ?

? ? ? 劉青想了想說(shuō):“師姐你的笑聲跟銀鈴似的，我覺(jué)得你的笑特別有魅力，我記得你在學(xué)校里就特別愛(ài)笑?！? ? ? ? “我現在也笑啊，我覺(jué)得還笑得更多了呢?！标愌┱f(shuō)。 ? ? ? “不過(guò)感覺(jué)不一樣，可是我還說(shuō)不好哪里不一樣?！眲⑶嗾f(shuō)，“你還是跟過(guò)去一樣開(kāi)朗愛(ài)笑，可是人好像顯得更成熟、嚴謹了。你跟那些客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候特別熱情，我看他們都挺喜歡你的，你幾 乎都把他們迷住了?！? ? ? ? “你看出來(lái)一點(diǎn)，不過(guò)還是沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)子上。你沒(méi)注意到我的笑法和從前有什么不同了嗎?”陳雪說(shuō)。 ? ? ? “我還真沒(méi)看出你的笑法和過(guò)去有什么不同?！眲⑶嘧约合刃α?。 ? ? ? “我的笑容和過(guò)去有一個(gè)很重要的不同?！标愌┱f(shuō)?！拔耶厴I(yè)那年，離校第二天就去公司報到了，回家后爸爸找我談話(huà)。爸爸跟我說(shuō)，小雪啊，你明天就去上班了，正式走上社會(huì )了。你有開(kāi)朗、 活潑的性格，很容易和人相處，這點(diǎn)我是放心的，這說(shuō)明我和你媽、學(xué)校老師對你的教育基本是成功的，當然你能有今天，主要還是靠你個(gè)人的努力。不過(guò)你有一個(gè)毛病，我必須提醒你，那就是你笑得 太快了?！? ? ? ? “笑得太快了?伯父是什么意思啊?”劉青不解地問(wèn)。 ? ? ? “我當時(shí)也不明白。爸爸就找出一張報紙給我看，原來(lái)是一個(gè)學(xué)者寫(xiě)的文章，文章研究了很多成功者的例子，其中包括英國首相撒切爾、以色列總理梅耶、美國國務(wù)卿奧爾布賴(lài)特和賴(lài)斯等等， 后總結說(shuō)，那些笑得比較慢的人更容易給人以可靠的印象。仔細一想吧，還真是那么一回事。我從此記住了父親的建議，在工作與生活中自己也不斷反省實(shí)踐，感覺(jué)還真是難得的金玉良言?！? ? ? ? 停了一下，她又說(shuō):“真誠爽朗的笑容是溝通中的法寶，但很多人往往喜歡用笑來(lái)表達自己的善意，但是過(guò)猶不及，容易給客戶(hù)留下輕浮的印象。其實(shí)要是能稍微注意一點(diǎn)分寸，別笑得那么反應敏捷 ，往往更能給人踏實(shí)可靠的感覺(jué)?！? ? ? ? 陳雪說(shuō)得太好了。正是她那比常人慢半拍的微笑，幫她在客戶(hù)心中樹(shù)立起內涵豐富、深沉嚴謹的形象來(lái)，從而贏(yíng)得了更多的客戶(hù)。雖然只不過(guò)慢了一秒鐘，卻使客戶(hù)覺(jué)得她的笑容更誠懇、特別。 ? ? ? 那些容易被當成誠實(shí)和正直的人多半都笑得很慢，可一旦他們笑了，就會(huì )產(chǎn)生魅力無(wú)窮、勢不可擋的效果。 ? ? ? 當你和人交往的時(shí)，不要像閃電一樣笑得很快，雖然人們看到你的笑容一定會(huì )感到很高興。當你想對一個(gè)人微笑時(shí)，先盯住對方的臉看一秒鐘，稍微停頓一下，揣摩他們的為人。然后才展現出熱情 的微笑。這微笑將像泥石流一樣不可阻擋地把對方團團圍住。笑容的瞬間的推遲，可以讓人們相信你的笑是真誠的，而且是專(zhuān)門(mén)笑給他們的。