現在銷(xiāo)售類(lèi)的工作越來(lái)越多，而且銷(xiāo)售也是個(gè)比較有彈性的工作，甚至做得好的業(yè)務(wù)人員月收入上萬(wàn)都是有可能的，所以銷(xiāo)售也逐漸很多人的選擇，那么做銷(xiāo)售如何和客戶(hù)溝通呢?其實(shí)所有的銷(xiāo)售都是相同的，掌握核心之后就能運用于所有銷(xiāo)售領(lǐng)域。以下是小編為您整理的銷(xiāo)售怎樣和客戶(hù)溝通的相關(guān)內容。 ?
銷(xiāo)售怎樣和客戶(hù)溝通 ?
首先，看一下你的產(chǎn)品是什么，有什么用途特點(diǎn)，主要使用人群都是一些什么人群?比如，你賣(mài)的是電子煙，那么它是一款消費品，供抽煙人士打發(fā)時(shí)間，特點(diǎn)是比正常的煙健康，對身體損害性比較小，而價(jià)格相對正常人來(lái)說(shuō)比較貴，主要使用人群的話(huà)多半是在國外，在國內的話(huà)大多數是經(jīng)濟發(fā)達的地區的人群在使用。 ?
接下來(lái)的思考的就是，這些主要客戶(hù)在哪里，怎么去聯(lián)系上他們?接上，這些使用電子煙的主要人群一是在國內經(jīng)濟發(fā)達地區，二是在國外，作為你來(lái)說(shuō)，你不可能一個(gè)一個(gè)去接觸到他們，即使接觸到他們，你也不可能一個(gè)一個(gè)去賣(mài)給他們，那樣子會(huì )把你累死。那么，這中間的媒介人群產(chǎn)生了，商家和貿易商。 ?
很多人說(shuō)，我不知道怎么使用這些平臺啊。接上，比如用QQ，QQ是不是有QQ群，那么你在上面搜索電子煙、外貿等關(guān)鍵字樣，出來(lái)的那些群里面的人是不是都可能是你的客戶(hù)啊，去加到里面去啊，再如淘寶，你搜索電子煙，出來(lái)的那些賣(mài)電子煙的商家是不是都要進(jìn)貨啊，你跟客服聊啊，去發(fā)展啊。其他就不一一舉例了，反正就是這種思路。 ?
銷(xiāo)售如何正確引導客戶(hù) ?
不要強行讓顧客購買(mǎi)、如果你的商品夠好，你也已經(jīng)將它的價(jià)值完全介紹給了顧客，剩下的買(mǎi)不買(mǎi)那應該是顧客的事情。了解了商品的好處，即使顧客現在不買(mǎi)，以后他也會(huì )回來(lái)找你購買(mǎi)的，記得把決定權留給顧客。 ?
這里你自己可以留心，那些有意向購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客可以打一個(gè)標簽，后續再做一次回訪(fǎng)。如果第二次溝通之后對方還不下單，那么建議你可以放棄他了。 ?
說(shuō)明商品的局限性，推動(dòng)顧客購買(mǎi)、前面說(shuō)買(mǎi)與不買(mǎi)的決定權應該交給對方!我們能做的除了信心滿(mǎn)滿(mǎn)的將商品的優(yōu)點(diǎn)傳遞給對方，還能做的就是通過(guò)*一句決勝臺詞推動(dòng)顧客購買(mǎi)。 ?
應對猶豫不決顧客，再次介紹產(chǎn)品、當顧客還是猶豫要不要購買(mǎi)的時(shí)候，你可以換一種方式再次跟顧客介紹一下產(chǎn)品。當你*次跟顧客介紹商品的時(shí)候他不一定都記得了商品的功效，再次介紹可以讓顧客更加了解產(chǎn)品。 ?
如果條件允許你可以跟顧客說(shuō)發(fā)貨會(huì )隨贈試用裝，收貨后可以先體驗試用裝，如果感覺(jué)不好，可以原價(jià)退貨，給對方一個(gè)承諾。其實(shí)買(mǎi)過(guò)之后很少有人會(huì )商品又退回。即使是退回，你也只是虧損了一個(gè)試用裝而已! ?
列舉實(shí)際案例說(shuō)明產(chǎn)品的功效、你自己再怎樣說(shuō)產(chǎn)品的好都不如列舉幾個(gè)顧客反饋案例，這樣更有說(shuō)服力。如果你的是新品，可以讓身邊的朋友家人試用一下然后給你一些真實(shí)反饋信息。 ?
顧客提出打折要求的時(shí)候不要立刻拒絕、當顧客要求商品打折的時(shí)候這里有兩個(gè)關(guān)鍵：一、不要立刻答復顧客，稍微等一下再跟顧客說(shuō)。二、跟顧客交談的時(shí)候一定要表現出誠意。 ?
業(yè)務(wù)員如何開(kāi)發(fā)客戶(hù) ?
有了專(zhuān)業(yè)的水平只是博得客戶(hù)信任，只是推銷(xiāo)的*步，那么客戶(hù)相信你的產(chǎn)品了，但是他不一定就會(huì )與你合作，因為他關(guān)注的還有利益的問(wèn)題。所以我們在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶(hù)，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶(hù)的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么? ?
又比別人的有什么優(yōu)勢?那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就要“投其所好”，極力向客戶(hù)推銷(xiāo)“利益”，反復說(shuō)明銷(xiāo)售該產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的*花利潤，是給客戶(hù)提供一條財路和發(fā)展的機會(huì )，是求的雙贏(yíng)的，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。 ?
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另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù)，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。銷(xiāo)售的時(shí)候，一般見(jiàn)老板的面，*句話(huà)會(huì )說(shuō)：“老板，您好，很高興今天能夠拜訪(fǎng)您，今天來(lái)是向您推薦一條財路的，不知道您是否有興趣聽(tīng)一聽(tīng)?”那么這樣老板一般都不會(huì )直接拒絕你，他至少會(huì )有興趣聽(tīng)你介紹介紹。 ?
銷(xiāo)售怎樣正確引導客戶(hù) ?
有時(shí)候你和銷(xiāo)售團隊會(huì )遇到喜歡沉默的客戶(hù)。有些客戶(hù)性格內向，不喜歡參加輕松或正式的討論?；蛘咚麄兪窃谒伎寄阏f(shuō)的內容，努力消化，決定怎么做。他們的沉默足以將銷(xiāo)售人員一一擊潰。 ?
缺乏經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員在一個(gè)沉默不語(yǔ)的客戶(hù)面前可能會(huì )束手無(wú)策。他們可能會(huì )問(wèn)："那么你們想做什么呢?"這樣的話(huà)一說(shuō)出來(lái)，銷(xiāo)售人員不可避免就會(huì )落入為客戶(hù)做出讓步的陷阱之中。 ?
相反，一個(gè)精明的銷(xiāo)售人員會(huì )讓自己安靜下來(lái)，自信地微笑著(zhù)。他說(shuō)："我想你不妨安靜地坐在這里，想想我們的產(chǎn)品和服務(wù)的眾多優(yōu)點(diǎn)。我知道你坐得越久，對這些優(yōu)點(diǎn)考慮得越多，你就越想成為我們的客戶(hù)。 ?
"使用這樣強有力的說(shuō)服技巧，你其實(shí)是告訴客戶(hù)他越是認為自己在抵抗，他越有可能購買(mǎi)你的產(chǎn)品。許多客戶(hù)聽(tīng)了這樣的話(huà)，在思考之后，都不再沉默了。 ?
