第三章第三章至第十章為考試重點(diǎn)，有16分出自該8章，可能會(huì )有案例題第三章復習重點(diǎn)：文明禮貌含義：文明禮貌的具體要求
㈡㈡9、／，具體問(wèn)題：16-22＼6、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92)
’答：它是指人們的行為和晴神面貌符合先進(jìn)文f柚1要求。具體要求：儀表端莊(語(yǔ)言規范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌? (P78-81)2點(diǎn)
答：A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造 企業(yè) 形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點(diǎn)
答：從熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)社會(huì )主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思杷水平B<模范遵守*法律和各項紀律O講究文明十懈，自覺(jué)齜盧社會(huì )公道，履行IFdLi~_德D／保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削砒鼬飾并5 思想 和各種不正之風(fēng)E1努力學(xué)習現代科學(xué)劉k拄術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本馭工作，獻身四化 建設 隊*職工守則的內容? (P79)8點(diǎn)
答：A、熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì )主義B、挺愛(ài)鳴i體，勤儉節約，愛(ài)護公物，積極參加管
理C、熱愛(ài)本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率D、努力學(xué)習，提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀q："ri-，廉iS串公，嚴格執行規章制度F、關(guān)心同志，蕁U晚受徒，和睦家庭，團結鄰里G、文明十L貌，整潔衛生，講究社會(huì )公道H、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點(diǎn)
答：A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點(diǎn)
答：A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1：’92)3點(diǎn)
答：A、微笑迎客B、親切友好C、主動(dòng)熱情
第四章復習重點(diǎn)：愛(ài)崗敬業(yè)的含義；愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求具體問(wèn)題：23。27 23、什么是愛(ài)崗敬業(yè)?(FY7)· 答：愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用—種恭敬嚴肅的態(tài)度z惜自己工作，敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。：4、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求?P105-114
答：樹(shù)立職業(yè)理想；強化職業(yè)責任；提高職業(yè)技能· 25、什么是職業(yè)理想?(P105)
答：它是抵人f門(mén)劉未來(lái)工作*和工作科哄的向往棚√現行職業(yè)殳／要／敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會(huì )化過(guò)程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結果，具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責任?(P109)
答：它是指人 答：它也稱(chēng)職業(yè)鏟d，是朋]翻罰J業(yè)活動(dòng)、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實(shí)際操
作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與llYdk有關(guān)的理論知識等。
第五章守復習重點(diǎn)：誠實(shí)守信的含義；市場(chǎng)經(jīng)濟條件下誠實(shí)守信的具體要求具體問(wèn)題；28．31
2S、誠實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟和企業(yè)形象的關(guān)系? (P121-1~)2點(diǎn)
答：A、誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)湘去N’B、嚨實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本：9、為什么說(shuō)誠實(shí)守信是做人的根本? (P130)2點(diǎn)
答：A、做人是酣挾守信是—個(gè)人品德修養狀況用認格高下6愫現。B、敝人是否誠實(shí)守信是能否贏(yíng)得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個(gè)誠實(shí)守信的人?(P130-131)3點(diǎn)
答：A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問(wèn)題B、要開(kāi)闊自己的胸牒，培養高尚的人格C、要樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 31、誠實(shí)守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點(diǎn)
答：A、忠誠所屬企業(yè)B、維護企業(yè)信譽(yù)C、保守企業(yè)秘密
第六章復習重點(diǎn)：辦事公道的含義；辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地．具體問(wèn)題：32-35 32、什么是辦事公道?(P149)
答：就融娥們在力車(chē)情、處瑚胡耶{，要站在公正的立場(chǎng)上，對當事雙方公平合理、不{商不倚，不論對準都是按照一個(gè)標準辦事。 33、為什么說(shuō)辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求? (P150-152)3點(diǎn)
㈡㈡9、／，具體問(wèn)題：16-22＼6、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92)
’答：它是指人們的行為和晴神面貌符合先進(jìn)文f柚1要求。具體要求：儀表端莊(語(yǔ)言規范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌? (P78-81)2點(diǎn)
答：A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造 企業(yè) 形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點(diǎn)
答：從熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)社會(huì )主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思杷水平B<模范遵守*法律和各項紀律O講究文明十懈，自覺(jué)齜盧社會(huì )公道，履行IFdLi~_德D／保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削砒鼬飾并5 思想 和各種不正之風(fēng)E1努力學(xué)習現代科學(xué)劉k拄術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本馭工作，獻身四化 建設 隊*職工守則的內容? (P79)8點(diǎn)
答：A、熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì )主義B、挺愛(ài)鳴i體，勤儉節約，愛(ài)護公物，積極參加管
理C、熱愛(ài)本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率D、努力學(xué)習，提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀q："ri-，廉iS串公，嚴格執行規章制度F、關(guān)心同志，蕁U晚受徒，和睦家庭，團結鄰里G、文明十L貌，整潔衛生，講究社會(huì )公道H、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點(diǎn)
答：A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點(diǎn)
答：A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1：’92)3點(diǎn)
答：A、微笑迎客B、親切友好C、主動(dòng)熱情
第四章復習重點(diǎn)：愛(ài)崗敬業(yè)的含義；愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求具體問(wèn)題：23。27 23、什么是愛(ài)崗敬業(yè)?(FY7)· 答：愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用—種恭敬嚴肅的態(tài)度z惜自己工作，敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。：4、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求?P105-114
答：樹(shù)立職業(yè)理想；強化職業(yè)責任；提高職業(yè)技能· 25、什么是職業(yè)理想?(P105)
答：它是抵人f門(mén)劉未來(lái)工作*和工作科哄的向往棚√現行職業(yè)殳／要／敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會(huì )化過(guò)程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結果，具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責任?(P109)
答：它是指人 答：它也稱(chēng)職業(yè)鏟d，是朋]翻罰J業(yè)活動(dòng)、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實(shí)際操
作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與llYdk有關(guān)的理論知識等。
第五章守復習重點(diǎn)：誠實(shí)守信的含義；市場(chǎng)經(jīng)濟條件下誠實(shí)守信的具體要求具體問(wèn)題；28．31
2S、誠實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟和企業(yè)形象的關(guān)系? (P121-1~)2點(diǎn)
答：A、誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)湘去N’B、嚨實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本：9、為什么說(shuō)誠實(shí)守信是做人的根本? (P130)2點(diǎn)
答：A、做人是酣挾守信是—個(gè)人品德修養狀況用認格高下6愫現。B、敝人是否誠實(shí)守信是能否贏(yíng)得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個(gè)誠實(shí)守信的人?(P130-131)3點(diǎn)
答：A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問(wèn)題B、要開(kāi)闊自己的胸牒，培養高尚的人格C、要樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 31、誠實(shí)守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點(diǎn)
答：A、忠誠所屬企業(yè)B、維護企業(yè)信譽(yù)C、保守企業(yè)秘密
第六章復習重點(diǎn)：辦事公道的含義；辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地．具體問(wèn)題：32-35 32、什么是辦事公道?(P149)
答：就融娥們在力車(chē)情、處瑚胡耶{，要站在公正的立場(chǎng)上，對當事雙方公平合理、不{商不倚，不論對準都是按照一個(gè)標準辦事。 33、為什么說(shuō)辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求? (P150-152)3點(diǎn)
