在日常生活里，人們經(jīng)常有機會(huì )為其他人代接、代轉電話(huà)。代接、代轉電話(huà)時(shí)，電話(huà)轉接禮儀有禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準確、傳達及時(shí)四個(gè)方面的具體問(wèn)題。 ? ? ? ? ? ? ? ?唐山新勵成口才培訓小編整理電話(huà)轉接禮儀有以下幾點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? ? ??

? 　　1..禮尚往來(lái)接電話(huà)時(shí)，假如對方所找非己，不要口出不快，拒方代為接聽(tīng)的請求，尤其是不要對對方所找之人口有微詞，或是對方要找的人就在身邊，卻偏偏告之以“不在”。至于非要說(shuō)“沒(méi)有你找的這個(gè)人”，則更屬非禮。 ? 　　同事、家人之間，互相代接電話(huà)，是互利互助之事，所以講究禮尚往來(lái)、有來(lái)有往。連電話(huà)都懶得為人代接的人，在現實(shí)生活里往往是難以取信于人的。 ? 　　2.電話(huà)轉接禮儀，尊重隱私在代接電話(huà)時(shí)，不要充當“包打聽(tīng)”，不要向發(fā)話(huà)人詢(xún)問(wèn)對方與其所找之人的關(guān)系。當發(fā)話(huà)人有求于己，要求轉達某事給某人時(shí)，則要嚴守口風(fēng)。切勿隨意擴散、廣而告之.辜負了他人的信任。 ? 　　即使發(fā)話(huà)人所要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人皆知、四鄰不寧。當別人通話(huà)時(shí).不要進(jìn)行“旁聽(tīng)”.更不要插嘴。 ? 　　3.記憶準確若發(fā)話(huà)人所要找的人不在.可在向其說(shuō)明后.問(wèn)一下對方是否需要代為轉達。如對方有此請求，即應相助于人。 ? 　　對發(fā)話(huà)人要求轉達的具體內容，比較好認真做好筆錄。在對方講完之后，還應重復一遍，以驗證自己的記錄是否正確無(wú)誤，免得誤事。記錄他人電話(huà)，應包括通話(huà)者單位、姓名、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)要點(diǎn)、是否要求回電話(huà)、回電話(huà)時(shí)間等幾項內容。 ? 　　4.傳達及時(shí)接聽(tīng)尋找他人的電話(huà)時(shí)，首先必須明確“對方是誰(shuí)”、“現在找誰(shuí)” ? 　　兩個(gè)問(wèn)題。若對方不愿講*個(gè)問(wèn)題，可不必勉強。若對方所要找的人不在，可先以實(shí)相告，再詢(xún)問(wèn)對方“來(lái)系何人”、“所為何事”，若將二者先后次序顛倒了就可能使發(fā)話(huà)人產(chǎn)生疑心。 ? 　　若發(fā)話(huà)人所找的人就在附近，應立刻去找，不要拖延。若答應發(fā)話(huà)人代為傳話(huà)。則應盡快落實(shí)，不要置之腦后，或是存心拖延時(shí)間。 ? 　　不到萬(wàn)不得已時(shí)，不要把自己代人轉達的內容，再托他人轉告。那樣一來(lái)，一則容易使內容走樣，二則難保不會(huì )耽誤時(shí)間。此外，電話(huà)轉接禮儀還有可能導致所要轉達的信息對外擴散。