在整個(gè)通話(huà)的過(guò)程中，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀是要注意的，雖然處于被動(dòng)的位置，但也不可因此在禮儀規范方面得過(guò)且過(guò)。 ? 　　根據禮儀規范，受話(huà)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，由于具體情況有所不同，需要分為本人受話(huà)、代接電話(huà)以及錄音電話(huà)等，以下對其分別予以討論。 ? 　　(一)本人受話(huà)所謂本人受話(huà)，這里指的是由受話(huà)人本人親自接聽(tīng)他人所打給自己的電話(huà)。在本人受話(huà)時(shí)，按照電話(huà)禮儀的要求.需要關(guān)注的問(wèn)題。 ? ? ? ? ?花都區新勵成口才培訓小編為你整理接聽(tīng)電話(huà)一共有二個(gè)：

　　1.接聽(tīng)及時(shí)電話(huà)鈴聲一旦響起，即應立即停止自己所做之事，盡快予以接聽(tīng)。 ? 　　接聽(tīng)電話(huà)是否及時(shí)，實(shí)質(zhì)上反映著(zhù)一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。 ? 　　如果有可能的話(huà)，在電話(huà)鈴響以后，應親自接聽(tīng)電話(huà)，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩子代接電話(huà)。不要鈴響許久，甚至響過(guò)幾遍之后，才姍姍來(lái)遲地去接電話(huà)。此舉并不說(shuō)明自己日理萬(wàn)機，而只說(shuō)明自己妄自尊大。不過(guò)，鈴聲才響過(guò)一聲就拿起聽(tīng)筒也顯得操之過(guò)急。 ? 　　有時(shí)，那樣做還會(huì )令發(fā)話(huà)人大吃一驚。在正常情況下.不允許不接聽(tīng)他人打來(lái)的電話(huà).尤其是“如約而來(lái)”的電話(huà)。 ? 　　因特殊原因，致使鈴響過(guò)久才接電話(huà)，須在通話(huà)之初向發(fā)話(huà)人表示歉意。 ? 　　在電話(huà)禮儀中，有一條“鈴響不過(guò)三聲”原則。它的含義是:接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，以鈴響三次左右拿起話(huà)筒為適當。在日常生活里，應盡量遵守這一原則。 ? 　　2.應對謙和接電話(huà)時(shí)，受話(huà)人應努力使自己的所作所為合乎禮儀。特別要注意下列四點(diǎn): ? 　　*，自報家門(mén)。拿起話(huà)筒后，即應自報家門(mén)，并首先向發(fā)話(huà)人問(wèn)好。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好。一是出于禮貌;二是為了說(shuō)明有人正在接聽(tīng)。當對方首先問(wèn)好后，應立即問(wèn)候對方。不要一聲不吭、裝神弄鬼、故弄玄虛。至于要自報家門(mén)，則是為了讓發(fā)話(huà)人驗證一下.是否撥錯了號碼. ? 　　或找錯了人。自報家門(mén)時(shí)所說(shuō)的內容.可參照發(fā)話(huà)人自報家門(mén)時(shí)的那幾種模式酌定。在私人寓所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)。為了自我保護，有時(shí)可以用電話(huà)號碼作為自報家門(mén)的內容.或者不必自報家門(mén)。 ? 　　第二，聚精會(huì )神。在通話(huà)時(shí).不論是何緣故.都應聚精會(huì )神地接聽(tīng)電話(huà)。不允許三心二意、心不在焉，或是把話(huà)筒置于一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話(huà)過(guò)程中，對發(fā)話(huà)人的態(tài)度應當謙恭友好，當對方身份較低時(shí)或有求于己時(shí)，更應表現得不卑不亢。不要拿腔拿調，不要對對方戲弄嘲諷，傷害其自尊心。更不要一言不發(fā)，有意冷場(chǎng)。