隨著(zhù)電話(huà)普及度的提高，人們幾乎每天都要進(jìn)行這種看不見(jiàn)的交流，所以電話(huà)禮儀也越來(lái)越引起人們的重視。在工作和社交中，要將自己的良好形象傳達給別人，就必須懂得基本的電話(huà)禮儀，塑造良好的電話(huà)形象。
(1)撥打電話(huà)
首先要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如無(wú)緊急情況，應盡量避開(kāi)對方休息和用餐時(shí)間，一般白天應在8點(diǎn)以后，晚上則在21點(diǎn)以前，以免打擾對方休息。如預先知道對方有午睡習慣，還要避開(kāi)中午的時(shí)間段，通話(huà)時(shí)間一般以3分鐘為宜。為了少占用對方時(shí)間，要盡量提高通話(huà)效率。公事電話(huà)*避免下班前的分鐘，回復電話(huà)和處理業(yè)務(wù)的電話(huà)，*在人們頭腦最清楚、辦事效率*的上午打。節假日為私人的休息和休閑時(shí)間，應避免在這樣的非工作日給對方打工作電話(huà)。
為避免談話(huà)過(guò)程中出現解釋不清、結結巴巴的狀況，打電話(huà)之前應對談話(huà)內容了然于心，同時(shí)身旁要備好記事簿，以防需要記錄時(shí)因手忙腳亂而耽誤對方時(shí)間。
撥打電話(huà)前應記準號碼，以防打錯。若不小心撥錯，要立刻向對方道歉，不可隨手掛機。撥通電話(huà)后，要先說(shuō)“你好!”然后迅速報出自己的單位或公司名稱(chēng)，以及自己的姓名，*告訴對方你要找的是誰(shuí)。在等待的時(shí)間里，切忌轉手做別的，因為對方隨時(shí)可能給你答復。三心二意或讓對方等待，都是十分不禮貌的行為。
若對方告訴你我找的人不在，切不可直接掛斷電話(huà)，應對對方說(shuō):“謝謝，打擾了!”若請對方代為轉達，可說(shuō):“能不能麻煩您幫我轉告他……”或者留下你的姓名和電話(huà)號碼，讓要找的人在某個(gè)時(shí)間打給你。掛斷電話(huà)前要記得對對方再次說(shuō)謝謝。如果要找的人接了電話(huà)，應先予以簡(jiǎn)短的禮貌問(wèn)候，然后進(jìn)入正式話(huà)題。
(2)接聽(tīng)電話(huà)
*在電話(huà)響起時(shí)就接，接起后首先報出自己的*或單位名稱(chēng)。通常，接電話(huà)前不要讓鈴響超過(guò)兩聲，否則會(huì )顯得怠慢，也容易引起對方不快。倘若迫不得已在鈴聲響了幾次后才接起，要先說(shuō)“對不起，讓您久等了”，這既表示對對方的禮貌和尊重，也表示你并非刻意為之。
打電話(huà)的一方一般會(huì )主動(dòng)先自我介紹，如果沒(méi)有介紹或你沒(méi)有聽(tīng)清，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。根據職業(yè)和*不同，有時(shí)接起電話(huà)時(shí)也可能需要先自我介紹等，需要視情況而定。如果對方要找人，不要因為怕麻煩就說(shuō)“不在”，然后不容分說(shuō)地掛斷電話(huà)，這樣既不禮貌，也可能會(huì )耽誤正事。為別人轉達事情，要記下重要信息，如對方的姓名、單位、電話(huà)號碼或談話(huà)內容等。建議提前在電話(huà)旁備好紙筆，養成一手接電話(huà)，一手記錄的習慣。
接電話(huà)前，如果正在吃東西，一定要盡快把東西吞下后再接，嘴里含著(zhù)食物與人說(shuō)話(huà)是很失禮的。接電話(huà)時(shí)，要把耳朵貼近話(huà)筒，并使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離，聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)要仔細。如果被人告知有電話(huà)找你，應立即放下手中的工作，不要讓來(lái)電者久等或讓他人代接。倘若是在開(kāi)會(huì )或接待客人，要向對方說(shuō)明情況，請對方改在其他時(shí)間打來(lái)或者之后由你打給對方。
無(wú)論是打電話(huà)，還是接電話(huà)，都切忌與旁人談笑，即使捂著(zhù)聽(tīng)筒也不行。如果實(shí)在是有重要的事，要向對方道歉，請其稍等，或者過(guò)一會(huì )再打給對方。
一個(gè)真正有修養、懂禮貌的人，是會(huì )時(shí)刻注意自己的言行的。因此即使接到打錯的電話(huà)，也不要毫不客氣地說(shuō)“打錯了”，然后掛斷。要語(yǔ)氣溫和地告知對方:“你打錯了，這里是xx公司?！?/p>
(3)掛斷電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，如果是上級和下級之間或長(cháng)輩與晚輩之間，下級和晚輩要等對方掛斷后方可掛斷;如果是與同事或朋友之間通電話(huà)，要由打電話(huà)的一方先掛斷;如果是與客戶(hù)的電話(huà)，無(wú)論是否是打電話(huà)的一方，都要記得讓客戶(hù)先掛斷。
如果是你先掛斷電話(huà)，*采用用手輕按切話(huà)器的方式或者輕輕掛上電話(huà)，以免回響太大令對方誤以為你不耐煩或不愿與他多談。掛斷電話(huà)前要有明確的道別的結束語(yǔ)，如“下次有機會(huì )再聊”或者“謝謝，再見(jiàn)”等。
把“請”、“謝謝”、“不好意思”、“對不起”等尊敬語(yǔ)用在電話(huà)交談之中，是每個(gè)人應該具備的起碼素質(zhì)。
