不管是在生活還是工作中，接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。以下是小編收集整理的接電話(huà)的基本禮儀，歡迎大家了解學(xué)習! ?

接電話(huà)的基本禮儀 ?

1、及時(shí)接聽(tīng) ?

電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適?！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì )以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向對方說(shuō)“抱歉，讓您久等了”。 ?

2、謙和應對 ?

在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報家門(mén)，向對方說(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報家門(mén)是為了確認自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對象。 ?

在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報家門(mén)，或者只向對方確認一下電話(huà)號碼來(lái)確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神，認真領(lǐng)會(huì )對方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。 ?

3、分清主次 ?

其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著(zhù)別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。 ?

其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì )晤重要的客人或者在會(huì )議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應讓對方再打過(guò)來(lái)一次，而應由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對方打長(cháng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向對方再次表示歉意。 ?

接聽(tīng)電話(huà)的注意事項 ?

1.簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)意清楚 ?

通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量將語(yǔ)意表達清楚。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話(huà)的同時(shí)，嘴里含著(zhù)食物或其他東西。 ?

2.勿因人而改變通話(huà)語(yǔ)氣 ?

不要因為對方身份的改變而改變通話(huà)語(yǔ)氣，應該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待客人。如果客人聽(tīng)到聲音發(fā)生明顯轉變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認為打電話(huà)的人非常勢利、沒(méi)有教養。 ?

3.說(shuō)話(huà)速度恰當、抑揚頓挫、流暢 ?

通話(huà)過(guò)程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說(shuō)話(huà)時(shí)速度要適當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助說(shuō)話(huà)人自我警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)及時(shí)發(fā)現的情況。另外，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺(jué)。 ?

4.最多讓來(lái)電者稍候7秒鐘 ?

根據歐美行為學(xué)家的統計，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線(xiàn)、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對不起，讓您久等了?！? ?

5.私下與人交談需按保留鍵 ?

在通話(huà)過(guò)程中，如果需要私下和其他人交談時(shí)，注意按保留健，不要直接對著(zhù)話(huà)筒跟其他人說(shuō)話(huà)。否則，有些私下的交談甚至對人的批評語(yǔ)言在不經(jīng)意間就讓客戶(hù)聽(tīng)到了，對方很可能因此而不高興。 ?

職場(chǎng)中的代接電話(huà)禮儀 ?

(1)禮尚往來(lái) ?

接電話(huà)的時(shí)候，假如對方所找的不是你，不要表現得失望和不樂(lè )意的情緒，也不要拒絕對方代找別人的請求，尤其是不要對對方所要找的人口有微辭。更不能因為個(gè)人感情就硬要對方要找的人是“沒(méi)有這個(gè)人”。同事之間互相代接電話(huà)，也是互利互助的事情，所以要講究禮尚往來(lái)，有來(lái)有往。 ?

(2)尊重隱私 ?

代接電話(huà)，不要充當“包打聽(tīng)”的角色，不要向來(lái)電者詢(xún)問(wèn)對方和他所找之人的關(guān)系。當打電話(huà)的人有求于己，要求轉達某事給某人的時(shí)候，要誠實(shí)守信、不曲解意思的轉告，而且沒(méi)必要對不相干的人提及。 ?

當所要找的人就在附近，也不要大呼小叫而鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨。當別人來(lái)接電話(huà)的時(shí)候，不要進(jìn)行“旁聽(tīng)”，更不要插嘴。 ?

在沒(méi)有授權的情況下，不要隨便說(shuō)出對方所要找的人的行蹤、私人手機號碼。 ?

(3)準確記錄 ?

如果要找的人不在，要先向來(lái)電者說(shuō)明，再問(wèn)對方需不需要幫忙轉達。對于來(lái)電者要求轉達的具體內容，*認真做好筆錄。在對方講完之后，還要重復一遍，以驗證自己的記錄是否正確無(wú)誤。記錄別人電話(huà)，要認真記下包括通話(huà)者單位、姓名、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)要點(diǎn)、是否要求回電話(huà)、回電話(huà)時(shí)間等幾項內容。 ?

(4)及時(shí)傳達 ?

當接到尋找別人的電話(huà)，先要弄明白“對方是誰(shuí)”、“現在找誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。如果對方不愿講*個(gè)問(wèn)題，也不必勉強。如果對方要找的人不在，應該先以實(shí)相告，再詢(xún)問(wèn)對方有什么事情。 ?

如果要找的人就在旁邊，要立即通知。如果答應替打電話(huà)者代為傳話(huà)，就要盡快落實(shí)，不要置之腦后，或是存心拖延時(shí)間。 ?

不到萬(wàn)不得己的時(shí)候，不要把代人轉告的內容，再托付其他人轉告。否則，既容易使內容走樣，還容易耽誤時(shí)間。 ?